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Akio Unified

Logiciel pour les services clients

Akio Unified Akio Unified, le logiciel omnicanal dédié aux centres de contacts, propose une distribution intelligente en acheminant les appels (via SVI) et les requêtes digitales vers les conseillers clients appropriés. Avec son approche omnicanal, il simplifie la gestion des interactions en centralisant toutes les informations sur un seul écran et une base de données unique.

Cette solution se distingue par son caractère modulaire, permettant d'intégrer progressivement divers canaux tels que la voix, l'email, le chat, les réseaux sociaux, les campagnes d'appels, etc., selon les besoins spécifiques de l'entreprise et à son propre rythme.

Pour améliorer l'efficacité des conseillers, Akio Unified offre une assistance par intelligence artificielle et des outils collaboratifs. Cela permet de répondre de manière pertinente et rapide aux demandes des clients, renforçant ainsi la qualité du service fourni.

Akio TWS

Communication unifiée

Akio TWS Akio TWS offre la possibilité à chaque membre d'une équipe de communiquer via divers médias tels que téléphone, email, message, chat, et visioconférence, facilitant ainsi les échanges avec des individus ou des groupes, et ce, quel que soit l'équipement déjà en place. Ce système s'avère particulièrement essentiel dans le traitement des demandes au sein d'un centre de contacts, surtout lorsque la résolution requiert une collaboration efficace entre les intervenants.

Akio Insights

Voix du client

Akio Insights La voix du client et e-réputation occupent aujourd'hui une place centrale dans la stratégie des entreprises soucieuses de comprendre et d'influencer leur image auprès du public. La voix du client, représentée par les commentaires, les avis et les retours d'expérience, offre une perspective directe sur les attentes, les préoccupations et les satisfactions des clients. Cette rétroaction précieuse devient une source inestimable d'informations pour orienter les décisions commerciales et améliorer continuellement les produits et services.
Akio Insights émerge comme une solution essentielle dans ce paysage complexe. En analysant minutieusement la voix du client à travers les divers canaux de communication, ce logiciel organise les retours en thèmes de discussion, identifie les sentiments exprimés et offre une vision holistique des perceptions clients. Il permet également de suivre en temps réel la réputation d'une entreprise.